Política de Reembolso - Loja Violezza

Na Violezza, nossa prioridade é garantir sua satisfação com nossas peças de moda feminina. Caso não esteja totalmente satisfeita com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e acessível para atendê-la da melhor maneira possível.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para ser elegível ao reembolso, a peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvida na embalagem original, incluindo eventuais etiquetas e acessórios.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para contato@violezza.com.br com seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do motivo do arrependimento.
  2. Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Todas as nossas peças passam por rigorosos controles de qualidade, mas caso identifique algum problema, conte conosco para resolver. Por favor, inclua uma descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos que o demonstrem.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para contato@violezza.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.
  2. O produto será analisado por nossa equipe de qualidade. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, o reembolso será efetuado na forma original de pagamento.

3. Processamento de Reembolso

Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para o crédito constar na sua fatura depende do banco emissor.
  • Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a análise do produto.
  • Pix: O reembolso será realizado para a chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. Os dados bancários devem coincidir com os do comprador registrados em nosso site.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: O custo do envio para devolução será coberto pela Violezza. Enviaremos um código de autorização de postagem que pode ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
  • Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: Para devoluções solicitadas após 7 dias corridos do recebimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que utilize a embalagem original para garantir a proteção da peça durante o transporte. Caso não tenha mais a embalagem original, utilize uma caixa apropriada que preserve o produto.

Entre em Contato Conosco:

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com esta política, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e justo, garantindo uma experiência de compra impecável na Violezza.